Kullanım Koşulları

Taraflar ve Kapsam

Bu Kullanım Koşulları; Kolivox (İlknur Akpolat) ("Kolivox") ile Kolivox web sitesi, yönetim paneli (app.kolivox.com), randevu sayfaları (randevu.kolivox.com) ve bunlara bağlı hizmetleri kullanan kişi ve işletmeler ("Kullanıcı") arasındaki ilişkiyi düzenler.

Satıcı/İşletme Sahibi: Kolivox (İlknur Akpolat) — Vergi Dairesi: Sapanca Vergi Dairesi — Vergi Kimlik No: 0340077480

Adres: Yanık Mahallesi Eski Bağdat Caddesi Niyazi Şavlığ No:18 İç Kapı No:1, Sapanca / Sakarya — WhatsApp: +90 264 606 08 13 — E-posta: destek@kolivox.com

Hesap oluşturan ya da hizmeti kullanan Kullanıcı, bu koşulları okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder. Kullanıcı bir işletme adına hesap açıyorsa, o işletmeyi temsile yetkili olduğunu kabul eder.

Hesap ve Üyelik

Kullanıcı, kayıt sırasında verdiği bilgilerin (ad soyad, işletme adı, e-posta, telefon) doğru ve güncel olmasından sorumludur. E-posta ve telefon doğrulaması tamamlanmadan bazı özellikler kullanılamayabilir.

Hesap şifresinin ve hesaba erişimin güvenliği Kullanıcı'nın sorumluluğundadır. Kullanıcı, hesabına bağlı personel hesaplarının işlemlerinden de sorumludur. Yetkisiz bir kullanım fark edildiğinde Kolivox'a gecikmeden bildirilmelidir.

Hizmetin Kullanımı

Kolivox; sipariş, gönderi, müşteri, stok, finans ve randevu gibi işletme süreçlerini yönetmeye yarayan modüller sunar. Kullanılabilen modüller, Kullanıcı'nın planına ve satın aldığı modüllere göre belirlenir.

Kullanıcı hizmeti yürürlükteki mevzuata uygun kullanmayı; hizmeti yanıltıcı, hukuka aykırı, başkalarının haklarını ihlal eden ya da istenmeyen toplu mesaj (spam) gönderimi gibi amaçlarla kullanmamayı kabul eder.

Sisteme yetkisiz erişim, aşırı yük oluşturma, güvenlik önlemlerini aşma girişimi ile Kolivox tarafından açıkça yetkilendirilmemiş API erişimi, bot, crawler, scraper veya benzeri otomatik araçların kullanılması yasaktır.

Kullanıcı İçeriği

Kullanıcı tarafından Kolivox sistemine yüklenen veya sistemde oluşturulan müşteri, çalışan, ürün/stok, sipariş ve randevu kayıtları ile belge, görsel, mesaj içeriği ve benzeri içeriklerin ("Kullanıcı İçeriği") mülkiyeti ve bunlara ilişkin hukuki sorumluluk, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde Kullanıcı'ya aittir.

Kullanıcı, Kolivox'a Kullanıcı İçeriği üzerinde yalnızca hizmetin sunulması, saklanması, işlenmesi, yedeklenmesi ve teknik olarak işletilmesi için gerekli ölçüde, hizmet süresiyle sınırlı kullanım hakkı verir. Kolivox, Kullanıcı İçeriği'ni bu amaçlar dışında kullanmaz, satmaz ve reklam amacıyla üçüncü kişilerle paylaşmaz.

Kullanıcı, yüklediği içerikler için gerekli haklara sahip olduğunu ve bu içeriklerin üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmediğini kabul eder.

Abonelik, Deneme ve Ödeme

Ücretli modüller ve planlar, fiyatlar sayfasında ve ödeme ekranında gösterilen güncel bedeller (KDV dahil) üzerinden aylık ya da yıllık dönemler hâlinde sunulur. Ödemeler anlaşmalı ödeme kuruluşunun güvenli ödeme altyapısı üzerinden alınır; kart bilgileri Kolivox sistemlerinde saklanmaz.

Deneme süresi sunulan durumlarda deneme süresi sonunda ücret alınmaz ve hesap kendiliğinden ücretli aboneliğe dönüşmez; ücretli özellikleri kullanmaya devam etmek için Kullanıcı'nın ödeme yapması gerekir.

Abonelikler otomatik olarak yenilenmez; her dönem için ödeme Kullanıcı tarafından panel üzerinden yapılır. Yenileme ödemesi yapılmazsa ücretli modüllere erişim dönem sonunda durur; ücretsiz modüller kullanılmaya devam edilebilir ve kayıtlı veriler silinmez.

Kolivox fiyatları ileriye dönük olarak değiştirebilir. Fiyat değişiklikleri yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce panel veya e-posta yoluyla duyurulur ve ödemesi yapılmış mevcut dönemi etkilemez.

İptal, İade ve Abonelik Sonlandırma

Abonelik otomatik yenilenmediği için iptal amacıyla ayrı bir işlem yapılması gerekmez; Kullanıcı yeni dönem için ödeme yapmadığında abonelik, ödenmiş dönemin sonunda sona erer. Kullanıcı, ödenmiş dönemin sonuna kadar hizmeti kullanmaya devam eder.

Kullanıcı ücretli modülleri bırakıp yalnızca ücretsiz modüllerle devam edebilir. Aylık ve yıllık abonelikler için ödenmiş dönemin kalan süresine ilişkin kısmi iade yapılmaz; mükerrer veya hatalı çekimler iade edilir. Tüketicilerin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Dijital hizmetlerde cayma hakkı ve iade koşulları Mesafeli Satış Sözleşmesi ile Teslimat ve İade sayfasında, bu bölümle tutarlı şekilde açıklanmıştır.

Kişisel Veriler ve KVKK

Kolivox'un, hesap sahibi ve kullanıcılarına ait kişisel verileri (ad soyad, e-posta, telefon, işletme ve fatura bilgileri, işlem kayıtları) veri sorumlusu sıfatıyla nasıl işlediği KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası'nda açıklanmıştır.

Kullanıcı'nın kendi müşterileri, çalışanları veya diğer ilgili kişilere ait kişisel veriler bakımından, kişisel verilerin işlenme amaç ve yöntemlerini Kullanıcı belirlediğinden Kullanıcı veri sorumlusu; Kolivox ise Kullanıcı adına ve talimatları doğrultusunda hizmet sağlayıcı / veri işleyen olarak hareket eder.

Kullanıcı, kendi veri sorumluluğu kapsamındaki kişisel verilerin hukuka uygun şekilde toplanmasından, ilgili kişilerin aydınlatılmasından ve gerekli hâllerde açık rızalarının alınmasından sorumludur. Kolivox bu verileri yalnızca hizmetin sunulması amacıyla işler, gerekli teknik ve idari güvenlik tedbirlerini alır ve hukuki zorunluluklar dışında üçüncü kişilerle paylaşmaz.

Üçüncü Taraf Hizmetler

Bazı özellikler üçüncü taraf hizmetlerle çalışır: WhatsApp (Meta) üzerinden mesaj ve bildirim gönderimi, kargo firmaları, ödeme kuruluşları, e-posta servisleri ve barındırma (hosting) altyapısı gibi. Bu hizmetlerin kullanım kuralları (örneğin WhatsApp'ın mesajlaşma kuralları ve şablon onayları) ile bu sağlayıcıların kendi koşulları da geçerlidir.

Kolivox, bu hizmetlerde bir sorun oluştuğunda makul ölçüde alternatif kanallar (örneğin e-posta bildirimi) sunmaya çalışır.

Hizmetin Sürekliliği

Kolivox hizmeti kesintisiz ve hatasız sunmak için makul özeni gösterir. Ancak hizmet; planlı bakım ve güncellemeler, barındırma/veri merkezi kesintileri, internet altyapısı sorunları, ödeme kuruluşu, WhatsApp (Meta), e-posta sağlayıcısı, kargo entegrasyonları ve diğer üçüncü taraf API'lerdeki aksaklıklar, siber saldırılar ve mücbir sebepler nedeniyle geçici olarak kesintiye uğrayabilir.

Planlı bakımlar mümkün olduğunca önceden duyurulur; beklenmeyen kesintilerde hizmetin en kısa sürede yeniden sağlanması için gerekli çalışmalar yapılır.

Sorumluluğun Sınırı

Kolivox; Kullanıcı'nın hatalı veya eksik veri girişinden, hesap bilgilerinin üçüncü kişilerle paylaşılmasından, Kullanıcı İçeriği'nin hukuka aykırılığından, üçüncü taraf hizmetlerin kesintisinden ve dolaylı zararlardan (kâr kaybı, iş kaybı, itibar kaybı vb.) sorumlu tutulamaz.

Kolivox'un sorumluluğu, mevzuatın izin verdiği ölçüde, zarara konu hizmet için Kullanıcı'nın son 12 ayda ödediği bedelle sınırlıdır. Bu sınırlama; kast veya ağır ihmal hâllerini ve tüketici sıfatıyla işlem yapanların kanundan doğan haklarını kapsamaz.

Fikri Mülkiyet

Kolivox yazılımı, kaynak kodu, arayüz tasarımları, markası, logosu, teknik altyapısı ve Kolivox tarafından oluşturulan içerikler üzerindeki fikri ve sınai haklar Kolivox'a aittir. Kullanıcı'ya yalnızca hizmet süresince hizmeti kullanma hakkı tanınır; yazılımın kopyalanması, çoğaltılması, tersine mühendislik yapılması veya yeniden satılması yasaktır.

Kullanıcı tarafından sisteme yüklenen içeriklerin hakları ise Kullanıcı'ya veya ilgili hak sahibine aittir (bkz. Kullanıcı İçeriği).

Hesabın Askıya Alınması ve Sona Ermesi

Kullanıcı hesabını dilediği zaman destek kanalı üzerinden kapatma talebinde bulunabilir.

Bu koşulların veya mevzuatın ihlali, ödeme yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi ya da sistem güvenliğini tehdit eden kullanım hâlinde Kolivox hesabı geçici olarak askıya alabilir veya kapatabilir. Güvenlik veya hukuki zorunlulukların engel olmadığı durumlarda Kullanıcı'ya askıya alma veya kapatma sebebi hakkında bilgi verilir ve hesabın yeniden değerlendirilmesi için destek kanalı sunulur.

Verilerin Dışa Aktarılması ve Silinmesi

Kullanıcı, hesabı aktif olduğu sürece müşteri, sipariş, gönderi, depo, harcama, finans, fatura ve ürün kataloğu gibi desteklenen ekranlardan verilerini Excel formatında dışa aktarabilir. Desteklenmeyen veriler için destek kanalı üzerinden talepte bulunulabilir.

Hesabın kapatılmasının ardından Kullanıcı verileri, yasal saklama yükümlülükleri saklı kalmak üzere 90 gün içinde silinir veya anonim hâle getirilir. Teknik yedeklerde bulunan kopyaların silinmesi, yedekleme döngüsü kapsamında en fazla 30 gün daha sürebilir. Mevzuat gereği saklanması zorunlu kayıtlar (örneğin fatura ve ödeme kayıtları) ilgili süre boyunca saklanır.

Değişiklikler

Kolivox bu koşulları güncelleyebilir. Önemli değişiklikler yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce panel veya e-posta yoluyla duyurulur. Değişiklikten sonra hizmeti kullanmaya devam eden Kullanıcı güncel koşulları kabul etmiş sayılır; kabul etmeyen Kullanıcı hesabını kapatabilir.

Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlıklar

Bu koşullar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda Sakarya mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir; tüketici sıfatıyla işlem yapan Kullanıcılar için mevzuatta belirtilen tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerine başvuru hakkı saklıdır.

İletişim

Bu koşullarla ilgili sorularınızı destek@kolivox.com adresine ya da WhatsApp hattımıza (+90 264 606 08 13) iletebilirsiniz.